POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Esta Política de Troca e Devolução é aplicável às compras realizadas por meio do site Com amor, Marcela, operado por Marcela Gomes Martins, com vendas destinadas exclusivamente ao território brasileiro.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá enviar solicitação para o e-mail [SEU EMAIL], informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
O produto deverá ser devolvido:
- Sem indícios de uso;
- Em perfeitas condições;
- Na embalagem original (ou adequadamente protegido);
- Acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
2. PRODUTO COM AVARIA NO TRANSPORTE
As peças são cuidadosamente embaladas para envio pelos Correios. Caso o produto chegue com avaria, o cliente deverá:
- Entrar em contato em até 48 horas após o recebimento;
- Enviar fotos nítidas da embalagem externa, da embalagem interna e da peça danificada.
Confirmada a avaria causada no transporte, será oferecido o reembolso ntegral do valor pago.
3. PRODUTOS ARTESANAIS
As cerâmicas são produzidas manualmente, peça por peça. Pequenas variações de tonalidade, textura, formato e acabamento fazem parte do processo artesanal e não caracterizam defeito.
4. PEÇAS SOB ENCOMENDA
Caso haja produção sob encomenda ou personalizada, o prazo de produção será informado no momento da compra e começará a contar após a confirmação do pagamento.
5. CONTATO
Dúvidas ou solicitações devem ser enviadas para:
E-mail: [email protected]
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sendo válida a versão publicada no site.
